Vrácení a reklamace
Jak na vrácení nebo reklamaci zboží?
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu - přesněji právo na odstoupení od kupní smlouvy ve 14 denní lhůtě - náleží pouze člověku, tedy fyzické osobě nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
Produkty zakoupené na fyzickou osobu (nepodnikatele), je možné vrátit ve 14 denní zákonné lhůtě viz obchodní podmínky. Stejné je to v případě výměny nebo reklamace (reklamovat můžete samozřejmě po celou dobu záruky).
Produkty zabalte a spolu s průvodním dopisem zašlete na adresu skladu:
A.T. Shop s.r.o. / Onpira.cz
Václava Nového 1194
Rokycany 337 01
Využít můžete také formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamaci.
FORMULÁŘ PRO REKLAMACI (stáhnout v PDF)
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (stáhnout v PDF)
V průvodním dopise uveďte číslo objednávky, kontakt na Vás a stručně popište Váš požadavek tak, abychom po rozbalení věděli, jak máme s přijatým zbožím naložit. V případě vrácení nezapomeňte na číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Kde najdu reklamační řád?
Postup reklamace se řídí českým právním řádem a obecné informace naleznete přímo v obchodních podmínkách.
Speciální reklamační řád u nás nenajdete.
Co je potřeba doložit k zasílanému zboží?
Pokud nám zašlete jen samotné zboží bez průvodního dopisu, může se stát, že jen nebudeme schopni identifikovat.
Abychom co nejlépe a hlavně co nejrychleji vyřešili vaše vrácení či reklamaci, je důležité abyste přiložili průvodní dopis se stručným popisem toho proč nám zboží zasíláte.
V případě reklamace je nutné popsat vadu produktu.
V případě vrácení doporučujeme doplnit číslo bankovního účtu, abychom věděli kam budeme případný přeplatek vracet.
Doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu a zboží odeslat spolu s veškerým příslušenstvím.
Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás na info@onpira.cz nebo telefonem +420 775 592 670.
Ne vždy je nutné zboží zasílat zpět.
Reklamaci lze uplatnit nejen mailem, ale také telefonicky nebo online.
Jak zjistím stav reklamace nebo požadavku na vrácení?
Pokud jsme se nedohodli jinak, řešíme váš požadavek na vrácení i reklamace obratem - bez čekání.
Pokud to povaha a charakter vady vyžaduje, může se řešení zdržet o posouzení technikem. V takovém případě vás neprodleně informujeme emailem nebo telefonicky a domluvíme se na dalším postupu. Je-li to nutné můžete se na průběh a stav reklamace zeptat emailem na info@onpira.cz, popřípadě telefonicky na čísle +420 775 592 670
Odstoupení od smlouvy u již odeslaného zboží
Pokud jste se rozhodli odstoupit od kupní smlouvy v době, kdy bylo zboží již odesláno, ale ještě nedoručeno, je možné využít svého práva podle § 1829 občanského zákoníku. O svém rozhodnutí nás prosím co nejdříve informujte, ideálně e-mailem, a uveďte číslo objednávky. Následně můžete zásilku odmítnout při doručení, což zajistí její vrácení zpět k nám.
Podle zákona nese náklady na vrácení zboží zákazník, pokud nebylo dohodnuto jinak. Tyto náklady mohou zahrnovat přepravu zpět k prodávajícímu, která vám může být vyúčtována.
Jak dlouho bude vyřízení trvat?
Reklamace i vrácení produktu, v případě kupujícího spotřebitele, řešíme neprodleně, obvykle v rámci jednoho pracovního dne (nejdéle do týdne).
Reklamace může ze zákona trvat až 30 dní, ale uděláme vše proto, aby to bylo o poznání dříve.
V případě kupujícího podnikatele zákon lhůtu pro vyřízení reklamace nestanovuje, přesto řešíme tyto situace obdobně jako u kupujícího spotřebitele nejpozději do 40 dní. V případě vrácení zboží ze strany podnikatele, posuzujeme každý jednotlivý případ samostatně.
Vymezení pojmů kupující spotřebitel a kupující podnikatel najdete v Obchodních podmínkách.
Reklamace se blíží k 30. dni, co dělat?
Je pravděpodobné, že jsme vás nezastihli na telefonu a návrh řešení, který jsme vám poslali do emailu, máte ve spamu.
Překontrolujte si emailovou schránku "nevyžádané" a pokud ani tam nenaleznete odpověď, zeptejte se nás na stav reklamace emailem na info@onpira.cz, popřípadě telefonicky na čísle +420 775 592 670
Pokud vy ani my neobdržíme do 30 dnů odpověď, bude nejpozději 30. den (dle výsledku reklamace - viz protokol zasílaný emailem) produkt zaslán zpět na vaši kontaktní adresu nebo vráceny peníze.
Jak a kde si mohu vyzvednout vyřízenou reklamaci?
V případě, že jste zboží zaslali poštou, bude vám odesláno zpět na adresu nebo úložné místo, ze kterého přišlo a produkty, které přinesete osobně, budou k vyzvednutí na stejném místě, pokud jsme se nedohodli jinak.
Jak dlouho potrvá servis nebo pozáruční oprava?
Ve spolupráci s autorizovanými servisy na území ČR se snažíme řešit všechny opravy do 30 dní. Pokud to z nějakého důvodu není možné, budeme vás včas informovat.
Máme technický dotaz?
Veškeré technické dotazy posílejte na email info@onpira.cz