Reklamace a výměna zboží


Jak na vrácení / výměnu zboží?

Produkty zakoupené na fyzickou osobu (nepodnikatele), je možné vrátit ve 14 denní zákonné lhůtě viz obchodní podmínky. Stejné je to v případě výměny.

Produkty zabalte a spolu s průvodním dopisem zašlete na adresu skladu:

A.T. Shop s.r.o. / Onpira.cz 

Václava Nového 1194
Rokycany 337 01

Využít můžete také formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. 

V průvodním dopise uveďte číslo objednávky, kontakt na Vás a stručně popište Váš požadavek tak, abychom po rozbalení věděli, jak máme s přijatým zbožím naložit. V případě vrácení nezapomeňte na číslo bankovního účtu pro vrácení peněz


Kde najdu reklamační řád?

Kompletní informace o reklamacích jsou obsaženy v obchodních podmínkách.


Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?

K reklamaci doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu. Dále doporučujeme zboží odeslat spolu s příslušenstvím dle charakteru vady (světlo nesvítí = světlo + žárovka), případně kontaktovat reklamační oddělení emailem na info@onpira.cz a dotázat se na požadované příslušenství.

Důležité je přiložit průvodní dopis s popisem vady.

Reklamace můžete uplatnit telefonicky nebo online např. emailem.


Jak zjistím stav své reklamace?

Stav reklamace je možné zjistit emailem na info@onpira.cz, popřípadě telefonicky na čísle +420 775 592 670.


Jak dlouho bude reklamace trvat?

Reklamace, v případě kupujícího spotřebitele, řešíme neprodleně, obvykle v rámci jednoho týdne, maximálně však do 30 dní.

Přestože, v případě kupujícího podnikatele, zákon lhůtu pro vyřízení nestanovuje, řešíme reklamace kupujícího podnikatele maximálně do 40 dní.

Vymezení pojmů kupující spotřebitel a kupující podnikatel najdete v Obchodních podmínkách.


Reklamace se blíží k 30. dni, co dělat?

Můžete se zeptat na stav reklamace.

Případně vyčkat než Vám automat 30. den zašle protokol o výměně zboží nebo vrácení peněz.


Jak a kde si mohu vyzvednout vyřízenou reklamaci?

V případě zaslání poštou, Vám bude vyřízená reklamace odeslána zpět na adresu nebo úložné místo, ze které přišla, pokud v průvodním dopise neuvedete jiný požadavek.


Jak dlouho může trvat servis nebo pozáruční oprava?

Snažíme se, ve spolupráci s autorizovanými servisy na území ČR, řešit tyto opravy do 30 dní.

V případě nutnosti odeslání do servisu mimo ČR, se doba opravy může prodloužit.


Mám technický dotaz, co s tím?

Technické dotazy posílejte na email info@onpira.cz