Hodnocení obchodu
FM
František Marek
František Marek
Bol som milo prekvapený že český predajca ONPIRA je rýchlejší ako slovenský int.predajca (česť výnimkám)a bez akých problémov mi bol tovar doručený do 3 dní od objednávky.
Vrelo odporúčam každému.
Vázla doprava
Nedodrzeli termin doruceni, ktere uvadeli na webu. Bylo pro nas dulezite vse zaridit vcas. Na 2 dotazy, kde je zasilka NEZASLALI NIC. Zadna podpora, omlouva nebo kompenzace. Baleni nebylo spolehlive, nektere dily prisli jiz s zarezy.
(Administrátor)
Dobrý den,
předně bych rád poznamenal, že zboží bylo doručeno 2. pracovní den po objednání a převzato bez výhrad.
Co přesně se stalo nevíme, ale z dat co máme můžeme doložit, že:
- Ve čtvrtek pan V.G. objednal.
- V pátek jsme zboží expedovali, což znamená, zabalení, předání přepravci + NOTIFIKAČNÍ EMAIL + SMS.
- Ve stejný den (v pátek) pan V.G. zaslal dotaz "kde je zasilka? Potrebujeme zbozi zitra na akce.", na který jsme obratem reagovali novou notifikací obsahující sledovací číslo balíčku a informaci o tom, že objednávka už je na cestě.
- Další dotaz nikdy nedorazil a tak bylo zboží bez problémů doručeno 2. pracovní den po objednání.
(ve čtvrtek objednal, v pondělí měl doma)
¯\_(ツ)_/¯
Omluva a kompenzace nemohla nastat. Zboží bylo doručeno včas, převzato bez výhrad a kromě této anonymní recenze neexistuje žádný vytýkací mail, telefonická stížnost ani formální dopis s reklamací. Naopak sledování zásilky říká, že vše proběhlo v naprostém pořádku:
https://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=Package&idSearch=40310143765
Super jednání po telefonu i emailu
Dobry obchod.Vsem doporucuji.
Zboží bylo dodáno velice rychle což je příjemné.
cena
Trochu nechápu proč jasně neuvedou, že zboží je poškozeno. Zákazník se může svobodně rozhodnou. Kyž mu přijde hrnec domů je postaven před hotovou věc. Má tomu dávat další peníze a energii, nebo si potlučený hrnec nechat? Používané tvrzení, že zboží je poškozené z dopravy neobstojí. Proč tedy hrnce balí do bublinkové folie a né do krabice? Asi by nemohli tvrdit že zboží se poškodilo během dopravy.
(Administrátor)
Dobrý den,
Za poškozené zboží se upřímně omlouváme, bohužel k potlučení došlo během přepravy.
Pro ostatní bychom rádi zmínili jak proběhlo řešení problému:
Nabídli jsme dvě varianty řešení:
Citace z emailové komunikace:
1. „Abychom celou věc co nejrychleji vyřešili, navrhuji slevu 20% z ceny výrobku.
V případě že s cenou souhlasíte prosím o zaslání čísla bankovního účtu.“
2. „V opačném případě Vám zboží obratem vyměníme za nové.“
Tzn. Zaslali bychom zboží nové - bezvadné - a původní pomačkané bychom nechali vyzvednout přepravcem formou "kus za kus".
Po odsouhlasení první varianty a zaslání čísla účtu pro vrácení peněz, jsme z ceny výrobku 800 Kč s DPH vrátili 20% (=160 Kč) a platbu převedli na bankovní účet do 3 pracovních dnů.
Nerozumíme proto ani argumentaci ohledně velikosti slevy ani vaší představě odesílání balíku.
...ale kdo chce psa bít, hůl si najde.
S pozdravem Onpira.cz
doporučuji
první nákup, rychlé dodání
Dobírka za 938,- se z ničeho nic vyšplhala na 1.849. Na dotaz mi bylo sděleno že došlo k omylu a správné zboží je na cestě. Na druhý dotaz kdeže to zboží je,nikdo nereagoval a tudíž jsem objednávku zrušila.
(Administrátor)
Dobrý den,
děkujeme za hodnocení, plně rozumíme vašemu rozhořčení a chyba nás upřímně mrzí a omlouváme se za ni.
Každá taková nepříjemnost nás sice netěší, ale posouvá naše služby dál. Chybu jsme napravili a udělali taková opatření, aby se dále neopakovala.
Jen vysvětlím, že nešlo o úmysl...
Skladník prostě omylem zaměnil 2 podobné objednávky, a místo xxx247 vyexpedoval xxx248 - proto ta různá cena.
Co se týká "nereagování", o záměně jsme vás neprodleně informovali a také ihned odeslali správné zboží.
Ještě než však mohlo dojít k jeho doručení, objednávku jste zrušila.
Vaše rozhodnutí jsme plně respektovali a objednávka byla proto od počátku stornována.
s pozdravem Onpira.cz
Zboží došlo v pořádku druhý den po objednání.
Z tohoto obchodu jsem objednával poprvé.